余世维-宾客期望的酒店管理培训讲座简介:
课程后台:
为了让华夏的他乡酒店更具国外比赛力,青岛海景花圃大酒店总经理和余世维讲座全集参会各酒店高层一道研究客户期望的酒店管理花样,一对一的调换处分各样酒店管理及李强演讲视频起色瓶颈题目。
课程媒介:
余世维博士是一名忠诚的酒店顾客。从华盛顿的“四季”、伦敦的“喜来登”、法兰克福的“世纪”、罗马的“凯撒”、东京的“帝国”到曼谷的“东方”和香港的“海逸”,酒店几乎成了他的第二梓乡。更加在大陆的9年来,他奔忙于大江南北,一年365天,足有180天在酒店渡过。为了让中国的本土酒店更具国际竞争力,青岛海景花园大酒店总经理和参会各酒店高层一起研讨客户期望的酒店管理模式,一对一的交流解决各类酒店管理及发展瓶颈问题。
余世维,被尊称为“华人管理教育第一人”
华人最为敬重的实战型培训内行之一
演说家的风韵,计谋家的气宇,学者型的智力。
美国诺瓦大学大家计划博士
哈佛大学企业管理博士后辩论
牛津大学国际经济博士后研究
二零零五年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号,
并曾仕强视频全集被给与“2005年度杰出贡献奖” 二零零七年再次荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”
荣誉称号上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次中国柯达仅二零零二年就请余世维博士授课20多场。
曾任:
日本航空公司中国台湾地域副总经理
美爽爽*雅诗兰黛打扮品公司驻美副总经理
泰华地盘设备公司(泰国)总经理
美国富顿大伙中国总经理等地位
现任:
名仕渠魁学院院长
名仕硕学管理呼应有限公司总经理
上海交通大学外埠教育学院国际向导力研究所长处
具少有十万豪情听众及浩繁企业客户:如日本航空、合并、安乐护卫、德国莱茵、紫江集团、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB、APP、3M、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、医药股份、百联集团、三得利、西门子、中国电信、中国联通、中国搬动、摩托罗拉。
余世维-宾客期望的酒店管理课程大纲:
一、顾客器重的酒店文化
能看到文明的现象。
能感觉剧烈的气息。
能展示深刻的内涵。
能回首动人的古迹。
二、顾客宠爱的酒店人员
换位思念,心贴顾客。
灵敏体查,个性供职。
随机应变、回应快速。
到处精心,又识实务。
诚信担任,多走一步。
三、顾客期望的服务认识
态度,知觉,差别。
指定动作与利他教育。
从service到hospitaty。
承受---忠诚的五个缺口。
四、顾客倡导的硬件改革
客房安排怎样更合理
开关,货色职位怎样最合适
衣橱和枕头大小的凭借
淋浴与马桶的多元问题
五、顾客在意的软件管理
分歧时宜的举止管理。
顾客须要的回应花招。
多走一步,案例分解。
既周思敏礼仪培训视频要专科,也要礼节……
六、顾客提醒的防止措施
稚明晰服务品德的三个方向。
及时发现解决潜伏牢骚。
靠近顾客形式要多元化。
转祸为福的急切措施。
建立品管部分。
七、实地考试分析
顾客是奈何被感动的?顾客的你会叛变这样酒店吗?切身体认让顾客感动的服务!
青岛海景花园大酒店的企业文化维持和企业管理模式仍旧引起业内平凡的关切。
青岛海景花园大酒店,被美国《福布斯》杂志评为二零零七年度中国最优商务酒店。
青岛海景大酒店总经理聘请众学员,参观考察酒店背景各运营部门。
余博士现场针对青岛海景花园大酒店运营服务模式,扩展分析及实战操纵。