唐朝-引爆销售-服务篇讲座简介:
◆ 本片继唐朝余世维讲座全集《引爆销售》人才篇、才华篇、大众篇之后又曾经心力作。
作者简介
活跃成功国外教育集团销售导师
亚洲女性实战销售体例练习大师
二量拷年度华夏十大营销培训师
二零零六年度“中国百佳创业女性”
二零零六年度“中国百佳魅力女性”
2+3销售款式系统训练总训练
2008亚洲八大名师
2008最受网友应接的销售课程合集
第一部分
一、什么是服务
二、劣质服务的丧失
三、服务好客户的便宜
1、 收缩客户的流失率
2、 增多客户的确信感,夸大购买力
3、 增加剧复购买力
4、 激发客户的转介绍
5、 晋升正面散布力度
6、 增加舒节制和曾仕强视频全集忠诚度
7、 降低客户投诉率
四、晓得客户毕竟想要什么
1、感觉有人信任我
(1)四个条理发问摆设信任
(2)教导性发文雅了结果
(3)一问到底策划信任
2、感觉有人增援我
(1)请教您为什么要买我的单?
(2)您对我和我的企业最大的仇恨是什么?
(3)您须要我怎么佐治您?
3、感觉有人浏览我
4、感觉有人领略我
5、感觉本人很严重
6、感觉有人敬重我
7、感觉有人珍重我
8、让我神气很高兴
五、客户衡量企业服务的五个方面
1、有形度
2、同理度
3、专科度
4、反应度
5、信赖度
第二部分
六、销售人员必备最好服务举止
1、 掀喜悦扉概括服务方法
2、 让客户看到:
(1)笑脸
(2)相信念
(3)友爱的目光
(4)杰出的魂魄面容
3、让客户听到:
(1)法则用语
(2)关心客户的发言
(3)歌颂的用语
4、让客户感受到:
(1)握手的礼貌
(2)柔滑的肢体触碰
(3)敞开的肢指示动
七、服务客户的七大策略
1、公然服务的想法和目的
2、实行全员服务文雅
3、主顾导向办理
(1)推出健壮的销售军队
(2)推出关节的一已而李强演讲视频管理
(3)推出前五秒钟管理
4、建立客户的差异化标准
5、授权和培训
6、服务满意度调查
7、建立表彰机制
第三部分
八、销售人员服务客户四大策略
1、 建立高效的客户材料卡
(1)根基资料
(2)教育谍报
(3)家庭情报
(4)人际情报
(5)事迹情报
(6)存在情报
(7)内涵情报
2、2:3:3端正
3、按期服务
4、非定期服务
(1)新产品推出时
(2)客户不悦挑剔时
清扫客户不满之三大标准
消除客户不满之八大过程
(3)自己提升时
(4)比赛获奖博得荣誉时
(5)客户需要帮助时
(6)不时举行客户联谊活动
(7)寄贺卡表达感恩之心
(8)拉拢客户起码3个月一次
九、服务重要信念